<xmp id="4www6">
  • 面對這么大的銷量,比亞迪的店端售前和售后服務能跟得上嗎?

    2022-09-06 16:33 | 云南生活網

    今年中國車市最大的贏家當屬比亞迪,當我們都還對比亞迪7月份銷量突破16萬輛的消息贊嘆不已時,8月份比亞迪的銷量已經新鮮出爐了,以174915輛的成績再創新高。以這個增長速度來看,在產能不受到嚴重影響的情況下,比亞迪9月交付量突破20萬輛將是大概率事件。面對這么大的銷量,比亞迪的店端售前和售后服務能跟得上嗎?帶著這個疑問,我們來到比亞迪上海華裕王朝網4S店,進行了一場沉浸式體驗。

    1.

    硬件設施比肩豪華品牌

    首先是店端的設計方面,店端外立面采用的是啞光的灰色鋁制板配合碩大的落地窗,整體給人的感覺不僅有質感,也更加簡約大氣。右立面豎裝的裝飾板更是融入了龍鱗紋的設計元素,配合“王朝”兩個字,讓整個店端的外立面看上去不僅有現代時尚感,更有中國傳統藝術的美感。

    進入店內,首先映入眼簾的是一個巨大的樹葉脈絡的服務臺背景板。這個設計靈感就是來源于樹葉,象征著比亞迪為這個綠色的地球在環保方面做出了很大的努力,并且與比亞迪“為地球降溫1℃”的品牌愿景不謀而合。

    店內整體布局和設計也是以簡約為主,走的是一種宜家的輕奢風路線。在功能布局方面,車輛展示區、洽談區、水吧區和兒童游樂區一應俱全,不僅能滿足車輛品鑒、購車洽談等功能,還能滿足休憩和孩童玩耍等需求。

    售后休息區和操作車間同樣是高標準打造,售后休息區不僅給車主提供了舒適的環境,還在吧臺區為車主提供了豐盛的茶水飲料和零食小吃,并為車主們提供了閱讀區、影視區、上網區來打發時間。尤為值得一提的是,在售后服務區,店端還為車主準備了賽車模擬體驗游戲區,并且游戲里的車輛均來自比亞迪在售的車型,可以為車主提供無限接近于真實的游戲體驗。

    隨著比亞迪車型保有量的大幅增加,車主對于比亞迪售后維修保養的需求量也在激增,而店端的操作車間無疑承受著巨大的工作量,這就要求店端的操作車間要有足夠的操作工位且操作流程科學合理有利于快速完成,提高“翻臺率”。在操作車間,我們看到整個車間干凈整潔且空間足夠大,有25臺舉升機、3個烤漆房,可同時保養10余臺車輛,可以大大節約車主的等待時間。并且在操作車間上還安裝了攝像頭,可以將車間的實時錄像傳送給車主和比亞迪總部,一方面可以讓車主們通過休息區的顯示器或手機APP實時查看自己愛車的施工狀況和維修進度,另一方面也讓比亞迪總部可以對車間操作的專業性進行實時監控和為以后優化車間操作流程提供數據參考。

    這樣的硬件配置,不要說不輸一線合資品牌了,就算是放在BBA等一線豪華品牌面前也絲毫不遜。

    2.

    軟性服務貫穿售前售后

    “我們銷售沒有休息時間,白天忙著接待新的客戶,晚上還要回復已經購車等待提車的客戶的問題并對其進行安撫?,F在每個人手里至少有70-100個客戶,我們都要進行維護。”在被問及如何應對大量準車主的時候,店端的工作人員如實回答。不同于其他品牌,比亞迪現在幾乎所有車型都要等車,所以難免會出現部分準車主因等車而抱怨的情況。比亞迪的店端銷售并沒有因為準車主交了錢而“冷落”他們,而是始終秉承服務至上的理念,全方位貼心服務每一位顧客。

    為了進一步提升服務效率,店端還成立了專門的交付團隊,專注于為顧客提供全面的交車服務,不僅可以在店里完成上保險還可以在店里完成選號上牌等服務,為顧客提車環節節省了大量的時間。

    為了滿足所有顧客的差異化需求,針對沒有時間到店購車的顧客,比亞迪店端還提供了一站式上門購車服務,包括上門試駕、上門辦理金融服務及簽單,和上門交付送車等服務。

    一站式上門服務不僅僅局限于售前,售后同樣可以享受這樣的待遇。沒有時間進店的客戶可通過比亞迪APP線上預約上門取送車服務,躺在家里即可體驗優質的售后維修保養服務,且現場服務人員會通過微信反饋留店車輛的維修進度和關鍵工藝展示,真正做到讓客戶放心、無憂。并且店端對于成交的車主在新車交付的時候就會創建多對一的專屬服務微信群,用于對車主日常用車疑問的解答和保養提醒等服務。

    寫在最后

    比亞迪今年的市場表現確實堪稱汽車圈的一道獨特光芒。隨著產能得到進一步釋放,相信在今年剩下的幾個月里,比亞迪都將以月均20萬+的銷量成績來展示自己的實力。出色的技術加持和優質的服務保障,是比亞迪銷量飛升的倍增器,這樣的比亞迪很難讓人不愛。

    熱門文章
    圖文推薦
    最新推薦
    ?
    編輯郵箱:ynqb6668@gmail.com | xml地圖 | 移動端
    鄭重聲明:云南生活網(www.californiapatiofurniturerestoration.com)網站資源摘自互聯網,如有侵權,麻煩通知刪除,謝謝!
    啪啪就小处雏毛女
    <xmp id="4www6">